Contactar con el servicio de Asistencia técnica (PC)

Si tienes problemas con el juego, existen varios recursos disponibles para ayudarte. Recuerda, aunque el servicio de Asistencia técnica existe para ayudarte con el funcionamiento del juego y para que entiendas mejor las funciones del juego, el servicio de Asistencia está previsto para asistir solo en asuntos de fallo del programa. El servicio de Asistencia técnica no puede ayudarte con preguntas relacionadas con la experiencia del juego.

Asistencia técnica por correo electrónico: puedes recibir Asistencia técnica para World of Warcraft: Wrath of the Lich King a través de http://www.wow-europe.com/support/webform/techformDefault.html?lan=es. El Servicio de asistencia técnica está disponible todas las semanas de lunes a viernes. Hay otras direcciones de correo electrónico que usamos para la Asistencia técnica de otros juegos de Blizzard, pero te recomendamos el uso de esta dirección para una respuesta más rápida.

Si se te cuelga el ordenador o te falla el programa, debes adjuntar ciertos archivos al mensaje de correo electrónico que envíes describiendo tu problema. Por favor, incluye con tu correo electrónico todos los archivos en los directorios �World of Warcraft\Errors� y �World of Warcraft\Logs�. También necesitamos dos archivos de diagnósticos de tu sistema: su dxdiag.txt y msinfo.txt. Para obtener estos archivos sige los siguientes pasos:

Nota importante: reinicia el ordenador antes de crear los archivos dxdiag y msinfo.

Para usuarios de Windows Vista:

Para obtener el archivo dxdiag:

  1. Pulsa la tecla de Windows (la tecla con el logo de Windows de tu teclado) + R (a la vez).
  2. Escribe dxdiag y haz clic en Aceptar. Esto hará que el sistema ejecute el diagnostico de DirectX.
  3. Haz clic en Guardar toda la informaci�n (guarda este archivo en el escritorio de Windows como "dxdiag").

Para obtener el archivo MSInfo:

  1. Pulsa la tecla de Windows (la tecla con el logo de Windows de tu teclado) + R (a la vez).
  2. Escribe MSInfo32 y haz clic en Aceptar. Esto hará que el sistema ejecute la pantalla de diagn�stico de MSInfo.
  3. Haz clic en Archivo en la esquina superior izquierda. A continuaci�n, haz clic en Exportar; selecciona el lugar en el que deseas guardar el archivo.
  4. Cuando aparezca la ventana de Exportar como, selecciona el Escritorio para guardar tu archivo.
  5. Haz clic en Guardar.

Adjunta los archivos �dxdiag.txt� y �msinfo.txt� al mensaje de correo electrónico.


Para usuarios de Windows 2000 o XP:

  1. Haz clic en Inicio.
  2. Haz clic en Ejecutar...
  3. Escribe dxdiag y haz clic en Aceptar. Esto hará que el sistema ejecute el diagnostico de DirectX. Ejecuta las pruebas de DirectDraw, Direct3D y DirectSound. Las encontrarás bajo las pesta�as de Pantalla y Sonido antes de crear el archivo dxdiag.txt.
  4. Haz clic en Guardar toda la información (guarda este archivo en el escritorio como �dxdiag�).
  5. Haz clic en la pesta�a Más ayuda y abre MSInfo.
  6. Haz clic en Archivo y luego en Exportar (guarda este archivo en el escritorio como un archivo de texto con el nombre MSInfo). Asegúrate de guardar este archivo como un .txt y NO como .nfo.
  7. Adjunta los archivos �dxdiag.txt� y �msinfo.txt� al mensaje de correo electrónico.

*Instrucciones especiales para los usuarios de Windows 2000:

  1. Crea tu archivo dxdiag.txt como se ha descrito anteriormente.
  2. Haz clic en la pesta�a Más ayuda.
  3. Haz clic en el botón MSInfo.
  4. ¡Importante! Asegúrate de resaltar la información del sistema en el área izquierda superior.
  5. En el menú de acciones, selecciona Todas las tareas y luego Guardar como archivo de texto.
  6. Guarda el archivo en el escritorio con el nombre msinfo.txt.
  7. Adjunta este archivo msinfo.txt y dxdiag.txt al mensaje de correo electrónico.

Asistencia técnica por teléfono:  tenemos técnicos disponibles de 10:30am a 08:00 pm los lunes, martes y jueves; de 11:30am a 08:00 pm los miércoles; de 10:30am a 07:00 pm los viernes, horario estándar de centroeuropa. Debes llamar al 806 006 009 (�0,10 por llamada + �0,36 por min).

Asistencia técnica a través del foro:  los usuarios que sufran problemas técnicos también pueden acceder a nuestro foro de asistencia técnica en http://forums.wow-europe.com/board.html?forumId=49346&sid=4.Una búsqueda en este foro puede encontrar artículos o soluciones relacionadas con el problema que tienes. Alternativamente, puedes publicar una descripción del problema y debatirlo con miembros de la comunidad o el personal de Blizzard.